Trocas e Devoluções
Na Elittecel, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a algum produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp (19) 98220-0023, informando o número do pedido, nome do comprador e o motivo da solicitação.
- Compras realizadas pelo site: o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos com defeito ou vício: para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
- Troca por modelo, cor ou preferência pessoal: será analisada conforme as condições do produto e nossa política comercial, especialmente quando não houver defeito.
- Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser encaminhado com seus acessórios, embalagem e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável.
- Produtos enviados para análise serão conferidos pela nossa equipe antes da conclusão do procedimento.
- Quando houver defeito, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para solucionar o vício. Se isso não ocorrer no prazo legal, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
- Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para postagem, logística reversa, troca ou atendimento técnico.
Atendimento para Trocas e Devoluções
WhatsApp: (19) 98220-0023
Instagram: @elittecel
Site: www.elittecel.com.br
Loja: Av. Paulista, 303 – Vila Nossa Senhora de Fátima – Americana/SP
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